• направления письменной претензии;
• устного сообщения (заявки), в том числе по телефону (работник организации, принявший устное сообщение, обязан сообщить сведения о себе, а также номер, под которым устное сообщение было зарегистрировано).

Работник организации, предоставляющей услугу должен:[∗]

• прибыть к гражданину не позднее срока, определенного договором (как правило это 1 день).
• установить факт неоказания жилищно-коммунальной услуги или оказания ее с недостатками;
• установить причину неоказания жилищно-коммунальной услуги или оказания ее с недостатками;
• составить претензионный акт, который подписывается работником и гражданином (гражданин может подписать претензионный акт с оговорками);
• при наличии технической возможности и согласия гражданина незамедлительно обеспечить оказание жилищно-коммунальной услуги или устранение ее недостатков.

На основании претензионного акта требования гражданина удовлетворяются или ему направляется мотивированный письменный отказ в таком удовлетворении.[∗]