- направления письменной претензии;
- устного сообщения (заявки), в том числе по телефону (работник организации, принявший устное сообщение, обязан сообщить сведения о себе, а также номер, под которым устное сообщение было зарегистрировано).
Работник организации, предоставляющей услугу должен:[∗]
- прибыть к гражданину не позднее срока, определенного договором (как правило это 1 день).
- установить факт неоказания жилищно-коммунальной услуги или оказания ее с недостатками;
- установить причину неоказания жилищно-коммунальной услуги или оказания ее с недостатками;
- составить претензионный акт, который подписывается работником и гражданином (гражданин может подписать претензионный акт с оговорками);
- при наличии технической возможности и согласия гражданина незамедлительно обеспечить оказание жилищно-коммунальной услуги или устранение ее недостатков.
На основании претензионного акта требования гражданина удовлетворяются или ему направляется мотивированный письменный отказ в таком удовлетворении.[∗]